MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJAR LOS CONFLICTOS

—Como responder  a los conflictos con otras personas depende de cómo percibir la situación,lo que está determinando por dos factores mayores:

ØLa importancia de alcanzar los objetivos personales

ØLa importancia de mantener unas buenas relaciones con la otra persona

ØDavid Johnson (2008) describió cinco estilos de manejar conflictos basados en estos dos conceptos como se muestra en la figura

—Tortugas.Ya que las relaciones tiene poca importancia y sus objetivos son tambien de baja importancia,tortugas esquivan los conflictos y evitan la confrontación.A menudo ven resolverse los conflictos como una desesperanza y se sienten incapaces para cambiar la situación

—Tiburones. Ya que ellos valoran sus propios objetivos en alta estima y dan baja prioridad mantener relaciones,tiburones responden al conflicto atacando,anteponiéndose e intimidando a los otros,forzándoles a aceptar sus soluciones en el conflicto.Tiburones consideran los conflictos como una competicion en la que una persona gana y la otra pierde,y ellos quieren ganar .

—Oso Teddy.Para los osos Teddy las relaciones es lo más importante y por las que ellos anteponen a sus propios objetivos.Tiene una alta necesidad de ser aceptados y queridos y evitan conflictos ya que ellos creen que los conflictos no pueden ser tratados sin lastimar las relaciones

—Zorros. Estos individuos son moderadamente equilibrados en conseguir sus objetivos y mantener buenas relaciones.y consecuentemente buscan compromisos. Ellos quieren dar una parte de sus objetivos si la otra persona lo hace también; en este camino ambas partes ganan algo

—Buhos. Los buhos valoran tanto sus objetivos como  las relaciones con otras personas.Por lo que sus soluciones es confrontar a la otra persona a buscar una solución que consigan  ambas su propio objetivo y el objetivo de las otras.Esto incrementa las relaciones.

Guía  para usar cada estrategia

Tortuga.Cuando el objetivo no es importante y lo es la relación,ser una tortuga y esquivar. Por ejemplo,estás dejando el campo de juego y un aficionado del equipo contrario te increpa por haber perdido el partido; esquiva y aléjate

—Tiburón No obstante tú puedes a veces querer atacar como un tiburón cuando el objetivo es de cierta importancia pero las relaciones no lo son.No puedo pensar en una situacion apropiada en la que puedas hacer el papel de coach.Respondiendo como un tiburón casi siempre dando una pobre imagen para tus jugadores que trabajan contigo

Oso Teddy Cuando tu objetivo es de baja importacia y las relaciones de alto nivel, respondiendo com un Oso Teddy es apropiado.Por ejemplo,tu esposa quiere ir al teatro,pero tu prefieres ver un partido en TV.Se un Oso Teddy y ve al teatro.Esto mantendrá las relaciones

—Zorro.Cuando el objetivo y las relaciones son de moderada importancia para ti   y la persona con la que estás en conflicto  no puedes ,comprometerte. Por ejemplo,te encuentras con tu director técnico con la esperanza de procurar fondos para tres torneos,pero el director técnico dice que suele puedes  tener uno.Negocia para hacerle ver si se puede comprometer en dos.

—Buho. Cuando ambos objetivos y relaciones son altamente importantes para ti,quieres confrontar cooperativamente con la persona que tienes un conflicto.Veremos lo que es una confrontación

—La confrontación es un intento para convencer en una discusión con una persona que tiene un conflicto para ver si se puede solucionar el problema entre ambos.

—Para ello se deben de seguir los siguientes pasos:

1.Llegar a un acuerdo en el tipo de conflicto

2.Comunicar la intención de cooperar

3.Tomar la perspectiva de la otra persona en el problema

4.Motivar a la otra persona para resolver el conflicto

5.Conseguir el acuerdo